Как подготовить преподавателя к роли наставника и избежать рисков для бизнеса
Фото: Julia M Cameron
Во многих образовательных проектах принято считать, что главное — найти эксперта с глубокими знаниями. Но в действительности преподаватель — это не просто носитель контента, а ключевой представитель компании в глазах студента. Именно через него формируется пользовательский опыт, лояльность, и в конечном счёте — успех курса.
Если наставник не подготовлен к работе в вашей системе, это может привести к конфликтам, оттоку студентов, снижению NPS и даже юридическим рискам. А значит, обучение преподавателей — это не факультатив, а необходимый элемент бизнес-процесса.
Лёва Мареев, руководитель группы развития преподавателей Яндекс Образования, куратор программы «Система сопровождения и поддержки в обучении», трекер команд и преподаватель в School of Education, в своем выступлении на недавней конференции поднял одну из недооцененных тем в EdTech — качественная и системная подготовка преподавателя.
Если наставник не подготовлен к работе в вашей системе, это может привести к конфликтам, оттоку студентов, снижению NPS и даже юридическим рискам. А значит, обучение преподавателей — это не факультатив, а необходимый элемент бизнес-процесса.
Лёва Мареев, руководитель группы развития преподавателей Яндекс Образования, куратор программы «Система сопровождения и поддержки в обучении», трекер команд и преподаватель в School of Education, в своем выступлении на недавней конференции поднял одну из недооцененных тем в EdTech — качественная и системная подготовка преподавателя.
Почему это важно
Преподаватель — это не просто носитель знаний. Это первое лицо компании в глазах студента. Именно через взаимодействие с преподавателем формируется опыт и лояльность клиента. Неподготовленный наставник может стать источником конфликтов, оттока, падения удовлетворенности и даже юридических рисков.
Основные принципы подготовки
1. Погружение в контекст компании
Многие преподаватели приходят из академической среды или из индустрии и не знакомы с внутренними процессами EdTech-компаний. Чтобы избежать недоразумений и недовольства, важно на старте:
2. Формирование безопасной среды
Страх — один из главных барьеров в начале пути. Преподаватель боится «не дотянуть», столкнуться с агрессией, не оправдать ожиданий. Чтобы этого избежать:
3. Чек-лист обязанностей
Нечёткие ожидания вызывают хаос. Обязательно создайте инструкцию, в которой будет понятно:
Многие преподаватели приходят из академической среды или из индустрии и не знакомы с внутренними процессами EdTech-компаний. Чтобы избежать недоразумений и недовольства, важно на старте:
- Объяснить миссию компании — зачем вы существуете, какую пользу приносите и какую трансформацию предлагаете.
- Расписать цепочку взаимодействия: кто работает со студентами, кто курирует преподавателя, куда обращаться в случае проблем.
- Показать, как устроен процесс сопровождения студентов: что делает методист, кто отвечает за коммуникацию, кто обрабатывает отзывы и вопросы.
2. Формирование безопасной среды
Страх — один из главных барьеров в начале пути. Преподаватель боится «не дотянуть», столкнуться с агрессией, не оправдать ожиданий. Чтобы этого избежать:
- Сформулируйте чёткие ожидания. Например: "От вас не требуется быть идеальным — важно быть внимательным к студенту и задавать вопросы, если что-то непонятно".
- Опишите структуру обучения. Какая длительность модуля? Где материалы? Кто проверяет домашние задания? Сколько времени даётся на ответ?
- Создайте доступную поддержку. Это может быть чат с кураторами, база знаний, регулярные созвоны — любой формат, который снижает ощущение одиночества.
3. Чек-лист обязанностей
Нечёткие ожидания вызывают хаос. Обязательно создайте инструкцию, в которой будет понятно:
- Какие задачи входят в обязанности преподавателя. Например: "Проводить 2 вебинара в неделю, отвечать на вопросы студентов в чате 1 раз в день, проверять 5 заданий в неделю".
- Какой формат взаимодействия используется. Видеозвонки? Асинхронные комментарии? Индивидуальные созвоны?
- Какие стандарты качества применяются. Что значит «плохо провести вебинар»? Как выглядит качественная обратная связь? Какие критерии оценивания?
Частые проблемы
- Отсутствие структуры
- Конфликты со студентами
- Несовпадение ожиданий
Как должна выглядеть система обучения преподавателей
- Асинхронный формат на старте
- Короткие онлайн-курсы: по ролям, коммуникации, этике, стилю подачи.
- Видеоинструкции: как работать в системе, как вести занятия, как отвечать на сложные вопросы.
- База знаний: со скриптами, гайдами, шаблонами сообщений, FAQ.
2. Ролевая модель
Преподавателю важно не только услышать, что делать, но и увидеть как это делать. Это значит:
- Проведение модельных занятий;
- Демонстрация примеров идеальной обратной связи;
- Введение наставников или “тьюторов” для новых преподавателей.
3. Инструменты и доступ
Преподаватель должен быть уверен, что в любой момент он может:
- Найти нужный материал;
- Получить ответ на вопрос;
- Вернуться к гайду или инструкции;
- Попросить помощи у коллег или координаторов.
Что должен уметь современный преподаватель
- Структурировать материал. Доносить суть без лишней воды, делить контент на логические блоки, объяснять сложное простыми словами.
- Работать с группой и индивидуально. Видеть динамику группы, управлять вовлечённостью, замечать и поддерживать тех, кто выпадает.
- Давать конструктивную обратную связь. Не «молодец/плохо», а с конкретикой, точками роста и поддержкой
- Создавать безопасную и мотивирующую атмосферу. Уметь слышать, быть эмпатичным, задавать тон доверию.
- Управлять эмоциями. Не вступать в конфликты, держать границы, регулировать напряжение.
Вывод
Подготовка преподавателей — это фундамент устойчивого образовательного бизнеса. Это та часть, которую не видно в витрине продукта, но которая напрямую влияет на удержание, NPS и возврат студентов.
Наставник, который уверен в себе, разделяет ценности компании и владеет нужными навыками, становится точкой притяжения. Он превращает процесс обучения в опыт, к которому хочется возвращаться. А значит — работает на рост, репутацию и выручку вашего проекта.
Посмотреть полную запись конференции
Презентации спикеров
Полезные материалы от Левы Мареева
Наставник, который уверен в себе, разделяет ценности компании и владеет нужными навыками, становится точкой притяжения. Он превращает процесс обучения в опыт, к которому хочется возвращаться. А значит — работает на рост, репутацию и выручку вашего проекта.
Посмотреть полную запись конференции
Презентации спикеров
Полезные материалы от Левы Мареева
Система сопровождения и поддержки в обучении
Курс для тех, кто хочет системно освоить сопровождение и поддержку в обучении, получить более широкий инструментарий влияния на доходимость студентов через формирование безопасной и комфортной среды обучения, а также систематизировать свой опыт работы с ролями сопровождения.
Куратор: Лёва Мареев
Полезные материалы для педагогов, методистов, продакт-менеджеров и лидеров образовательных организаций
Обзоры самых интересных школ и университетов в мире и подборки образовательных возможностей
читать также
Подпишитесь на рассылку
Чтобы получать новый материал в числе первых!